はじめてのお客様へ

よくあるご質問

よくあるご質問

サービス内容について

Q. どんな場面で有効なサービスなのでしょうか?

A. 認知症の方の外出時の迷子対策、幼児・お子様の見守りをはじめ、さまざまな場面でご利用いただけます。

ご利用シーンについて

Q. 操作などは難しくないでしょうか?

A. より多くの方にご利用いただけるよう、できる限りシンプルでわかりやすい形で商品・サービスをご提供しております。

イマココアプリについて

位置検索、精度について

Q. 複数人で同時に位置検索できますか?

A. 追加料金なしで、複数人で同時に検索ができます。
介護家族様のほか、ケアマネジャーさんや介護スタッフの方などと手分けして検索したり、お迎えに行ったりすることが可能です。

イマココアプリについて

Q. 室内での位置情報は見れますか?

A. いいえ。室内ではGPSの位置情報の取得はできません。

Q. 位置情報の誤差はどのくらいありますか?

A. 常時50m程度の誤差が存在します(稀ではありますが状況によっては1km程度)。

料金・お支払い方法

Q. サービスの利用に関して費用はかかりますか?

A. はい。必要となります。
GPS端末本体料金のほかに初回手数料3,000円(税別)、月額利用料1,600円(税別)となっております。

ご利用料金について

Q. 月額利用料は、どのようなタイミングで請求されますか?

A. 毎月25日に翌月分をご登録のクレジットカードから決済させていただきます。

契約・お申込み方法

Q. ドコモやau、ソフトバンクなど携帯キャリアとの契約は必要なのでしょうか?

A. 現在、スマートフォンをお持ちの方は、携帯キャリアとの契約なしにお手持ちのスマートフォンを使ってご利用いただけます。

Q. 最低利用期間はありますか?

A. いいえ。最短1ヶ月からのご利用が可能です。また、ご解約に伴う違約金等も発生いたしません。

ご解約について

Q. 会員登録の際、利用規約等のURLがクリックできません。

A. システム上、こちらのURLは直接クリックできない仕様となっております。
恐れ入りますが、URLをコピー&ペーストしていただき、別途ブラウザでご確認をお願いいたします。

Q. どうして定期購入をするのですか?

A. イマココサービスをご利用いただくには、月々1,600円(税別)のお支払いが必要となります。
そのため、継続利用をする際に毎月お支払い作業が必要となりますが、定期購入にお申込みいただくことで自動的に毎月のお支払いができます(※毎月25日に翌月分をご登録のクレジットカードから決済させていただきます)。

Q. レジ画面に進んだ際、「お届けスケジュール」と表示されるところがありますが、毎月何かが届くのでしょうか?

A. いいえ。これはシステム的な都合上表示されるだけで、何かをお届けすることはありません。
また、『初回のお届け日』に直近の25日が表示されますが、こちらもシステム的な都合上表示されるものです。初回のクレジットカード決済日は、ご注文日によって異なりますのであらかじめご了承ください。

Q. GPS端末のキャンセルはできますか?

A. 商品のご注文確定後、商品が発送される前までは、ご注文のキャンセルができます。
ただし、お客様ごとにGPS端末の設定を行いますので、発送後のキャンセルはお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

Q. 解約するにはどうしたらいいですか?

ご解約をご希望の方は、株式会社チェリー・BPMの専用電話(045-546-3525)までご連絡ください。

機器・操作方法について

Q. GPS端末に防水性はありますか?

A. 防水レベル最高水準のIPX8を取得しておりますので、急な雨で濡れてしまっても安心です。

Q. 充電はどのくらい持ちますか?

A. 満充電の場合、約1.5日間休まずに移動し続けた状態を見守り続けることが可能です。
なお、まったく移動しない場合の待ち受け時間は約7日間となります。
※docomoの携帯電話網が圏外の地域や電波の弱い状況では、電波を頻繁に探すため、バッテリーの使用可能時間は短くなります。

Q. 充電器だけを追加購入することはできますか?

A. はい。充電器だけを追加購入され、「ご自宅」と「デイサービス」など、2ヶ所で充電されているお客様もいらっしゃいます。

充電器の追加購入はこちら

Q. 商品が壊れてしまった場合、どこに連絡すればよいですか?

A. 電話またはメールにて、イマココストアまでご連絡ください。
TEL:045-546-3525(電話受付時間:11:00~17:00 ※土日祝日除く)

お問い合わせフォームはこちら

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